Essencial para os negócios: o papel das experiências do cliente conectadas e preditivas no mercado digital

É cada vez mais difícil acompanhar seus clientes e suas expectativas em constante mudança. Então, como os negócios devem escalonar para atender a essas novas demandas? Redes inteligentes. Redes de atendimento ao cliente inteligentes serão a “nova norma”. A combinação  e inteligência artificial, automação e roteamento preditivo viabilizará resoluções mais rápidas para consultas simples e

O guia do omnichannel customer engagement

O comportamento do consumidor está mudando rapidamente no mundo digital sempre conectado de hoje. A proliferação de telefones inteligentes, redes sociais, e-mails e ferramentas de alta tecnologia significa que seu cliente provavelmente interagirá com sua marca através de diferentes dispositivos e canais. Mas o que seus clientes realmente desejam é uma experiência consistente e sem

Como se tornar uma empresa icônica

Este é o resultado de uma pesquisa global com mais de 550 executivos de alto nível, realizada pelo MIT Technology Review, que analisa as pressões que levam à adoção de determinados processos de experiência do cliente, e as ferramentas e estratégias que utlizam para superar esses desafios e melhorar o customer engagement de forma contínua.

A nuvem e a modernização do contact center

Os contact centers da América Latina estão atravessando uma tempestade perfeita com fortes turbulências, que pode jogá-los para fora do mercado ou colocá-los no centro de tudo. As mudanças são muitas e vêm de múltiplas direções e, às vezes, parecem devastadoras para as organizações. Um novo cenário competitivo está levando as organizações de todos os

O programa Future-Proof de fidelidade do armazenamento

O programa Future-Proof de fidelidade do armazenamento da Dell EMC oferece mais tranquilidade, satisfação garantida e proteção do investimento para futuras alterações de tecnologia. O programa inclui o portfólio de armazenamento repleto de recursos da Dell EMC, inclusive VMAX All-Flash, XtremIO X 2, a série SC, Dell EMC Unity, Data Domain, Integrated Data Protection Appliance (IDPA),

Como solucionar o caos no desktop do agente

Um agente típico pode chegar a utilizar mais de dez aplicativos por dia, o que torna seu trabalho tedioso e, no pior dos casos, completamente frustrante, quando não consegue satisfazer as expectativas dos clientes, nem trabalhar de forma eficiente e colaborar mais com seus colegas. Este e-Book explora e analisa como resolver os seis desafios