A nuvem e a modernização do contact center

Os contact centers da América Latina estão atravessando uma tempestade perfeita com fortes turbulências, que pode jogá-los para fora do mercado ou colocá-los no centro de tudo. As mudanças são muitas e vêm de múltiplas direções e, às vezes, parecem devastadoras para as organizações. Um novo cenário competitivo está levando as organizações de todos os setores a revisarem seus padrões e processos, e a enfrentarem transformações profundas que lhes permitam lidar com esta situação.