Análise dos diferentes modelos de contact center: Nuvem, on-premisses ou híbrido. Qual é o mais adequado para a sua empresa?

Ao fazer a escolha entre uma implementação na nuvem ou on-premise, muitas empresas optam pela melhor suíte de sua classe, em vez de tentar combinar tecnologias de diferentes fornecedores. Escolher uma única suíte reduz o número de interfaces diferentes que os agentes e supervisores devem utilizar, o que restringe os requisitos de treinamento. Além disso, simplifica e diminui o nível de integração, de implementação e de manutenção de TI.