Como se tornar uma empresa icônica

Este é o resultado de uma pesquisa global com mais de 550 executivos de alto nível, realizada pelo MIT Technology Review, que analisa as pressões que levam à adoção de determinados processos de experiência do cliente, e as ferramentas e estratégias que utlizam para superar esses desafios e melhorar o customer engagement de forma contínua. Esta pesquisa revelou que as empresas “icônicas” estudadas – companhias que mantêm os mais altos níveis em experiência do cliente e reconhecimento de marca a nível mundial – apresentam elementos fundamentais que as diferenciam das suas concorrentes.