Essencial para os negócios: o papel das experiências do cliente conectadas e preditivas no mercado digital

É cada vez mais difícil acompanhar seus clientes e suas expectativas em constante mudança. Então, como os negócios devem escalonar para atender a essas novas demandas? Redes inteligentes. Redes de atendimento ao cliente inteligentes serão a “nova norma”. A combinação  e inteligência artificial, automação e roteamento preditivo viabilizará resoluções mais rápidas para consultas simples e direcionará os clientes para “super agentes” altamente especializados quando uma assistência mais personalizada for necessária. Além disso, com contexto persistente em todos os canais, os agentes terão as informações de que precisam para oferecer experiências do cliente sem obstáculos.