O guia do omnichannel customer engagement

O comportamento do consumidor está mudando rapidamente no mundo digital sempre conectado de hoje. A proliferação de telefones inteligentes, redes sociais, e-mails e ferramentas de alta tecnologia significa que seu cliente provavelmente interagirá com sua marca através de diferentes dispositivos e canais. Mas o que seus clientes realmente desejam é uma experiência consistente e sem interrupções em todos os canais para que suas perguntas sejam respondidas e os problemas sejam resolvidos rapidamente com uma facilidade sem precedentes.