Os benefícios da modernização em empresas de outsourcing de contact center

Os países da América Central e Caribe foram os que mais se destacaram em termos de crescimento, com base no sólido aumento da terceirização nos países da região. Colômbia também teve um bom rendimento nos segmentos locais e na América Latina, bem como o Peru, que obteve crescimento com base em negócios nacionais e mercados offshore. No caso do México, conforme mostrou o estudo Analysis of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market, Forecast to 2022, da Frost & Sullivan, , espera-se que o mercado continue em expansão, apesar da incerteza gerada pelas eleições presidenciais de 2018 e as
negociações do TLCAN.