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IBM Cloud for VMware Solutions

Como usuários novos e existentes do VMware obtêm vantagem estratégica alavancando as soluções da VMware na plataforma IBM Cloud? Neste material, nós destacamos essas vantagens, inclusive os benefícios da economia de nuvem e da infraestrutura em nuvem, enquanto mantém-se o uso das mesmas ferramentas, recursos e capacidades das implementações atuais da VMware on premise.

Essencial para os negócios: o papel das experiências do cliente conectadas e preditivas no mercado digital

É cada vez mais difícil acompanhar seus clientes e suas expectativas em constante mudança. Então, como os negócios devem escalonar para atender a essas novas demandas? Redes inteligentes. Redes de atendimento ao cliente inteligentes serão a “nova norma”. A combinação  e inteligência artificial, automação e roteamento preditivo viabilizará resoluções mais rápidas para consultas simples e

O guia do omnichannel customer engagement

O comportamento do consumidor está mudando rapidamente no mundo digital sempre conectado de hoje. A proliferação de telefones inteligentes, redes sociais, e-mails e ferramentas de alta tecnologia significa que seu cliente provavelmente interagirá com sua marca através de diferentes dispositivos e canais. Mas o que seus clientes realmente desejam é uma experiência consistente e sem

Como se tornar uma empresa icônica

Este é o resultado de uma pesquisa global com mais de 550 executivos de alto nível, realizada pelo MIT Technology Review, que analisa as pressões que levam à adoção de determinados processos de experiência do cliente, e as ferramentas e estratégias que utlizam para superar esses desafios e melhorar o customer engagement de forma contínua.