Sete passos para dar um serviço de atendimento digital de última geração

Hoje, os sites e os aplicativos móveis são duas importantes fontes de receita e de visibilidade da marca para as empresas. Você provavelmente já sabe que a maioria dos clientes iniciam interações em diferentes canais para solucionar uma única questão. Mas sabia que a maioria dessas jornadas não começa com um telefonema, mas com um clique ou um toque na tela?