Os países da América Central e Caribe foram os que mais se destacaram em termos de crescimento, com base no sólido aumento da terceirização nos países da região. Colômbia também teve um bom rendimento nos segmentos locais e na América Latina, bem como o Peru, que obteve crescimento com base em negócios nacionais e mercados
É cada vez mais difícil acompanhar seus clientes e suas expectativas em constante mudança. Então, como os negócios devem escalonar para atender a essas novas demandas? Redes inteligentes. Redes de atendimento ao cliente inteligentes serão a “nova norma”. A combinação e inteligência artificial, automação e roteamento preditivo viabilizará resoluções mais rápidas para consultas simples e
Hoje, os sites e os aplicativos móveis são duas importantes fontes de receita e de visibilidade da marca para as empresas. Você provavelmente já sabe que a maioria dos clientes iniciam interações em diferentes canais para solucionar uma única questão. Mas sabia que a maioria dessas jornadas não começa com um telefonema, mas com um
O comportamento do consumidor está mudando rapidamente no mundo digital sempre conectado de hoje. A proliferação de telefones inteligentes, redes sociais, e-mails e ferramentas de alta tecnologia significa que seu cliente provavelmente interagirá com sua marca através de diferentes dispositivos e canais. Mas o que seus clientes realmente desejam é uma experiência consistente e sem
Os contact centers da América Latina estão atravessando uma tempestade perfeita com fortes turbulências, que pode jogá-los para fora do mercado ou colocá-los no centro de tudo. As mudanças são muitas e vêm de múltiplas direções e, às vezes, parecem devastadoras para as organizações. Um novo cenário competitivo está levando as organizações de todos os
As soluções bancárias inteligentes oferecem aos usuários a liberdade de realizar suas transações de forma segura, conveniente e sem esforço. O número de usuários que nunca veem – nem querem ver – o interior de uma agência bancária está crescendo dia após dia, devido à sua preferência por canais alternativos, que normalmente economizam muito tempo.
O programa Future-Proof de fidelidade do armazenamento da Dell EMC oferece mais tranquilidade, satisfação garantida e proteção do investimento para futuras alterações de tecnologia. O programa inclui o portfólio de armazenamento repleto de recursos da Dell EMC, inclusive VMAX All-Flash, XtremIO X 2, a série SC, Dell EMC Unity, Data Domain, Integrated Data Protection Appliance (IDPA),
Ao fazer a escolha entre uma implementação na nuvem ou on-premise, muitas empresas optam pela melhor suíte de sua classe, em vez de tentar combinar tecnologias de diferentes fornecedores. Escolher uma única suíte reduz o número de interfaces diferentes que os agentes e supervisores devem utilizar, o que restringe os requisitos de treinamento. Além disso,
O seu contact center precisa de uma reforma total para satisfazer as expectativas dos clientes digitais de hoje? Os executivos da sua empresa estão exigindo que proporcione a seus clientes uma experiência inigualável, mas não alocam o orçamento para fazê-lo? Você precisa de ajuda para justificar as despesas da modernização? Adiar os projetos de modernização do
Na arena de negócios global intensamente competitiva de hoje em dia, cada vantagem é essencial. Para a maioria das empresas, não há vantagem maior do que uma força de trabalho talentosa, motivada e criativa. Como ter na sua empresa a vantagem de uma força de trabalho moderna? Especialistas concordam que funcionários satisfeitos desempenham melhor suas